01
خط الأساس
سجل التشغيل قبل تغييره
سجل الأحجام ووقت الإتاحة والأعطال المتكررة وزمن الاستجابة والمستهلكات والعمالة وتراكم الاستثناءات حتى يمكن إثبات التحسن.
نموذج الخدمة المُدارة
حط مسؤولية قابلة للقياس حول عملية النقد.
الخدمة المُدارة تناسب العميل الذي يحتاج إيقاع تشغيل واحد بمسؤولية واضحة عبر الأجهزة والحوادث والصيانة الوقائية والتقارير والتحسين المستمر.
بوابة الاعتماد
العقد لازم يحدد الدليل والاستثناءات ومسارات التصعيد بجانب كل مستوى خدمة.
02
المسؤولية
اعمل RACI واحد لكل حدث خدمة
حدد من يكتشف ويعتمد ويوجه ويصلح ويتحقق ويغلق كل حدث بين كاش برايم والعميل وأي طرف ثالث.
03
الحوكمة
راجع الأسباب مش عدد التذاكر فقط
استخدم مراجعات الخدمة لإزالة أسباب الأعطال المتكررة وضبط قطع الغيار والتدريب والاتفاق على التغيير التشغيلي التالي القابل للقياس.
حوّل المعلومات لقرار قابل للاختبار.
سجل عبء العمل والقيود والدليل المطلوب، وبعدها راجع الملاءمة مع خبير عمليات.
