الدعم الفني

يرجى تقديم اسمك الكامل، الشركة، البريد الإلكتروني، نوع المنتج والرقم التسلسلي (إن وجد)، وصف واضح للمشكلة، ومستوى الأولوية. كلما زادت التفاصيل، تمكن فريقنا من تشخيص المشكلة وحلها بشكل أسرع.

حرج (P1): استجابة خلال ساعة، هدف الحل 4 ساعات. عالي (P2): استجابة 4 ساعات، هدف الحل 8 ساعات. متوسط (P3): استجابة 8 ساعات، الحل في يوم العمل التالي. منخفض (P4): استجابة في يوم عمل، الحل خلال 3 أيام عمل.

سجل الدخول إلى بوابة العملاء على odoo.cashprime.co لعرض حالة التذكرة في الوقت الفعلي، وإضافة تعليقات، وتتبع تقدم الحل. ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند كل تغيير في الحالة.

مشكلة P1 هي أي حالة يكون فيها نظام الإنتاج متوقفًا تمامًا أو وظيفة أعمال حرجة غير متاحة بدون حل بديل. تشمل الأمثلة: أعطال أجهزة إعادة تدوير النقد في الفرع الرئيسي أثناء ساعات العمل، انقطاع ARKASH بالكامل، أو اختراقات أمنية في أقفال الصراف الآلي.

نعم. للعملاء الذين لديهم اتفاقيات خدمات مُدارة نشطة، يتم تضمين الدعم في الموقع لمشاكل الأجهزة التي لا يمكن حلها عن بُعد. يتواجد مهندسونا الميدانيون في جميع أنحاء مصر ومنطقة الشرق الأوسط مع استجابة نموذجية في الموقع خلال 24 ساعة.